FAR #01 · Marketing, simpel uitgelegd
FAR #01 Coolblue: de baas stuurt op één getal, en dat is niet omzet
Coolblue haalde in 2024 een recordomzet van 2,46 miljard euro. Toch stuurt Pieter Zwart niet op omzet, maar op één getal: klanttevredenheid. NPS 72, de hoogste ooit.
Jesse Fardin27 oktober 2026 · 1 min lezen
Het feit
Coolblue haalde in 2024 een recordomzet van 2,46 miljard euro. Een record, schrijft Retaildetail. Maar Pieter Zwart noemt iets anders de motor van zijn bedrijf.
Stuur een appje met je site of je Google Ads-account. Ik kijk mee en zeg eerlijk wat ik zie.
Even opensnijden
Kijk. Iemand koopt iets, het pakket komt aan, en dan oordeelt de klant.
Coolblue meet dat in één getal: NPS. Hoeveel klanten je aanraden, min hoeveel je afraden.
Zwart stuurt op dat getal: 72. De hoogste klanttevredenheid ooit. En tevreden klanten vertellen het door.
"Dat klinkt heel makkelijk, maar het is de motor van ons bedrijf." Pieter Zwart in Retaildetail.
Wat jij morgen doet
- Koffiebar: vraag één cijfer bij het afrekenen.
- Kapper: stuur na elke knipbeurt één vraag.
- Webshop: zet één vraag in de bevestigingsmail.
Meet één getal na elk bezoek en stuur daarop.
Op welk getal stuur jij na elk bezoek?
Bron: retaildetail.be, Coolblue focust verder op Duitsland na recordomzet
